FAQ
Questions générales
• La société est-elle basée en France ?
Oui le siège de la société est en région Rhône-Alpes-Auvergne, dans le département de l’Ain.
• Quelles sont les différentes possibilités de règlement ?
Les règlements sont possibles par : virement bancaire, chèques, mandat administratif, CHORUS.
• Comment vous contacter ?
Par mail à cette adresse : contact@fausses-plaies.com
Par téléphone au 06 52 67 79 75 ou via le formulaire de contact sur le site.
• Quelles sont vos modes de livraison ?
Transports journaliers, Chronopost, GLS, La Poste, livraison par notre société.
• Des fiches produits sont-elles disponibles ?
La très grande majorité des produits présentés sur le site ont une fiche technique jointe.
• EMG a-t-elle la possibilité de travailler avec des pays francophones ?
Notre société travaille en direct avec les mêmes clients qu’en France soit en direct soit par l’intermédiaire de revendeurs locaux (nous faire la demande).
• Ai-je la possibilité de régler ma commande en plusieurs fois ?
Cette possibilité est réservée aux professionnels comme les ambulanciers, associations,… 30% à la commande, 20% avant livraison et 50% à 30 jours. Concernant les administrations (SDIS, administrations diverses, unités militaires diverses) les mandats administratifs sont acceptés.
• Avez-vous des garanties sur vos produits ?
Tous nos produits sont garantis avec des périodes variables suivant les produits.
• Les produits techniques ont-ils des notices explicatives de fonctionnement et de maintenance ?
Tous les produits techniques ont une fiche technique détaillée en français. Elles sont également accompagnées lorsque le produit le demande, de certification TUV ou autres organismes de certification.
• Comment annuler une commande ?
Les envois de commandes à nos fournisseurs étant automatiques (après règlement ou accords de règlement), l’annulation ne peut excéder 24 heures à partir de l’heure de la réception de commande.
Suivant le type de produit et principalement les produits les plus courants, cette annulation ne saurait être acceptée si celle-ci dépasse 48 heures (le produit est généralement expédié).